“最美綿陽(yáng)政務(wù)人”綿陽(yáng)燃?xì)饧瘓F(tuán)黃亞慶：做最有溫度的燃?xì)馊?/span>

她是綿陽(yáng)政務(wù)中心公認(rèn)的業(yè)務(wù)“小能手”，在受理、咨詢工作中專業(yè)熱情、業(yè)務(wù)精湛；她是辦事企業(yè)、群眾連連稱贊的“貼心人”……她就是榮獲首屆“最美綿陽(yáng)政務(wù)人”稱號(hào)的綿陽(yáng)燃?xì)饧瘓F(tuán)興綿燃?xì)庥邢挢?zé)任公司燃?xì)庹?wù)窗口工作人員黃亞慶。

6月29日，當(dāng)記者走進(jìn)綿陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心燃?xì)庹?wù)窗口，身著正裝的黃亞慶正在接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶，她一邊為用戶快速辦理，一邊耐心地解答用戶所有的疑惑。

放心，有我在

用戶無(wú)小事

主動(dòng)開展“上門延時(shí)”服務(wù)

黃亞慶自2012年3月進(jìn)入燃?xì)饧瘓F(tuán)工作，先后在長(zhǎng)虹世紀(jì)城營(yíng)業(yè)廳、科創(chuàng)區(qū)政務(wù)中心、涪城政務(wù)中心及市政務(wù)中心燃?xì)獯翱诠ぷ鳎袚?dān)著為興綿轄區(qū)用戶提供燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的重要職責(zé)。她在平凡中默默奉獻(xiàn)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，已成為政務(wù)中心燃?xì)獯翱诘臉I(yè)務(wù)骨干，曾獲得公司“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀員工”等殊譽(yù)。

對(duì)黃亞慶來(lái)說(shuō)，為民服務(wù)是政務(wù)人的一份責(zé)任，既溫暖了別人，也快樂(lè)著自己。用戶無(wú)小事，要把用戶放在第一位，黃亞慶常常主動(dòng)加班，為用戶提供“上門延時(shí)”服務(wù)?！拔业淖C件沒(méi)有帶齊，但是我兩個(gè)孩子出門確實(shí)很麻煩，這可怎么辦呢？”這天，黃亞慶接待了一位帶著兩個(gè)孩子前來(lái)窗口辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的全職媽媽張女士，正當(dāng)張女士著急的時(shí)候，黃亞慶主動(dòng)表示，“放心，我可以下班后上門為你辦理，你看方便嗎？”和張女士確定了時(shí)間后，黃亞慶上門為其辦理了業(yè)務(wù)。

熟悉黃亞慶的都知道，她與丈夫長(zhǎng)期異地生活，需要自己獨(dú)自照顧一個(gè)10歲的兒子上學(xué)。但為了政務(wù)人的一份承諾，那些主動(dòng)加班的日子，她都只能聯(lián)系兒子的班主任，將兒子托給老師代管，便匆匆上門幫助用戶復(fù)印資料、填表......這已是黃亞慶從事燃?xì)夤ぷ魇嗄暌詠?lái)的常態(tài)。

安心，我們一直在

長(zhǎng)期開展對(duì)口幫扶

積極參與各類志愿活動(dòng)

“又是你們來(lái)看望我們，不僅幫我們檢查燃?xì)獍踩?，還每個(gè)月幫我們繳燃?xì)赓M(fèi)用，真的謝謝你們。”在對(duì)口幫扶的工區(qū)街道長(zhǎng)虹大道北段58號(hào)平政安居小區(qū)74歲的獨(dú)居老人王積珍家里，黃亞慶和同事放下慰問(wèn)品，開始為王婆婆檢查燃?xì)獍踩??！捌牌?，使用燃?xì)庖欢ㄒ３滞L(fēng)，如果發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，要及時(shí)開窗然后走出家門給我們打電話?！薄爸乐?，這些話你都給我說(shuō)了好多遍了，我一定會(huì)注意的?！遍L(zhǎng)期對(duì)口幫扶讓黃亞慶和老人格外熟稔，嘮過(guò)家常后，黃亞慶和同事又踏上前往下一位幫扶對(duì)象家的路上。

守護(hù)燃?xì)獍踩敲總€(gè)燃?xì)馊藢?duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)的承諾。作為一名燃?xì)庹?wù)工作者，黃亞慶在政務(wù)窗口辦完每一筆業(yè)務(wù)后，總忘不了給用戶發(fā)一份燃?xì)獍踩麄鲉?，傳遞一份溫馨提示。工作之余，她還經(jīng)常主動(dòng)參加安全用氣宣傳活動(dòng)，走進(jìn)校園、社區(qū)、小區(qū)、家庭，開展燃?xì)獍踩v座，普及燃?xì)獍踩R(shí)、正確使用燃?xì)庠O(shè)備的方法和預(yù)防事故的措施。對(duì)新開用戶，她經(jīng)常上門解答用戶的疑問(wèn)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的用氣習(xí)慣，減少事故的發(fā)生。同時(shí)，她還積極參與社區(qū)義務(wù)宣傳活動(dòng)，如社區(qū)文化節(jié)、環(huán)?；顒?dòng)等，構(gòu)建了和諧的廠社關(guān)系。 

沒(méi)事，我來(lái)處理

專研業(yè)務(wù)

讓用戶辦業(yè)務(wù)只跑一次

學(xué)無(wú)止境，用來(lái)形容黃亞慶再恰當(dāng)不過(guò)。黃亞慶進(jìn)入燃?xì)饧瘓F(tuán)后，始終把學(xué)習(xí)擺在重要位置，她說(shuō)，“要給用戶準(zhǔn)確、快速的辦理業(yè)務(wù)，就需要我把這些業(yè)務(wù)和文件研究透徹，才能靈活的運(yùn)用到業(yè)務(wù)辦理中?！秉S亞慶主要辦理用戶報(bào)裝、過(guò)戶、拆改等業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多年多崗位的錘煉，無(wú)論在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在業(yè)務(wù)能力方面都已成長(zhǎng)為一名崗位能手，但她對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、工作質(zhì)效的提升從未停止過(guò)。

“我不太清楚最新的燃?xì)馐召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)我日常使用燃?xì)庥惺裁从绊憜?？”最新燃?xì)馐召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，黃亞慶接待了不少前來(lái)窗口咨詢的用戶。第一時(shí)間“吃透”政策的黃亞慶，游刃有余的接待了前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)用戶。

工作中，黃亞慶主動(dòng)對(duì)標(biāo)燃?xì)庑袠I(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和措施，結(jié)合興綿實(shí)際，不斷優(yōu)化工作流程，提升窗口業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作“零”投訴。同時(shí)，為提高工作質(zhì)效，她還積極參與市政府組織的燃?xì)獯翱诠ぷ魅藛T培訓(xùn)，學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)的最新政策、法規(guī)知識(shí)，燃?xì)庠O(shè)備安裝、維修和安全管理專業(yè)知識(shí)，各業(yè)務(wù)流程，以便用最短的時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，解答疑慮，提供咨詢服務(wù)。

“有耐心、很用心、有愛(ài)心”，這都是在黃亞慶負(fù)責(zé)窗口辦理過(guò)業(yè)務(wù)的市民對(duì)她的評(píng)價(jià)。在黃亞慶負(fù)責(zé)的窗口花了不到十分鐘就辦理完業(yè)務(wù)的李先生這樣說(shuō)，“她說(shuō)話語(yǔ)氣溫溫柔柔，辦事卻是干脆利落，遇見問(wèn)題從不推脫都是盡力幫我們協(xié)調(diào)解決，有她在很安心?！?/span>

“服務(wù)永無(wú)止境，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”，黃亞慶始終把這句話銘記在心。她表示，在推動(dòng)燃?xì)馐聵I(yè)高質(zhì)量發(fā)展成為燃?xì)庑袠I(yè)領(lǐng)域領(lǐng)先綜合能源服務(wù)企業(yè)的新征程中，她將立足政務(wù)服務(wù)中心燃?xì)獯翱趰徫?，一心一意做好政?wù)服務(wù)工作，從接待每一位用戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起，用滿腔的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技能，力爭(zhēng)使每一位用戶在經(jīng)過(guò)她辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿意和認(rèn)可。