聚焦需求精準(zhǔn)發(fā)力
“用氣要素供給”助力綿陽營商環(huán)境
綿陽燃?xì)饧瘓F貫徹落實市委市政府對我市優(yōu)化營商環(huán)境決策部署,竭力提升用氣服務(wù)體驗,將優(yōu)化營商環(huán)境用氣改革持續(xù)向縱深推進(jìn)。
聚焦“輕量化”,持續(xù)壓減用氣時限。綿陽燃?xì)饧瘓F打造全新《綿陽燃?xì)饧瘓F有限公司2022年優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》優(yōu)化機構(gòu)提級管理,聚焦企業(yè)用氣全生命周期,以優(yōu)化用氣報裝、內(nèi)部流程并聯(lián)辦理為基礎(chǔ),實現(xiàn)2022年2季度竣工非居民燃?xì)夤こ?27項,平均耗時僅有5.6個日歷日。
聚焦“便利化”,進(jìn)一步前置介入服務(wù)。持續(xù)完善前置介入服務(wù)模式,深入探索先進(jìn)城市服務(wù)經(jīng)驗,化被動服務(wù)為主動服務(wù):前置了解用戶需求,主動上門對接協(xié)調(diào),全程解決用戶困難,進(jìn)一步增強群眾和企業(yè)的獲得感。
聚焦“信息化”,“推倒”信息煙囪。在保留原有網(wǎng)點、電話申報的基礎(chǔ)上,運用“互聯(lián)網(wǎng)+”與各項工作的結(jié)合、提升智能化水平、加強部門間聯(lián)動、完善體制機制建設(shè)。并通過市政府“水氣報裝系統(tǒng)(2.0 版)”、“省工改 2.0 版”、公司網(wǎng)站、i 綿陽 APP終端、微信公眾號,推行線上電子發(fā)票等手段,逐步實現(xiàn)用氣報裝“零跑腿”目標(biāo),最大程度方便群眾、企業(yè)辦事。
聚焦“責(zé)任化”閉環(huán)、量身更貼心。綿陽燃?xì)饧瘓F通過實施兩查制度(即“定期回訪、過程督查”),根據(jù)營商環(huán)境指標(biāo)評價的具體要求,縱深推進(jìn)效能建設(shè),創(chuàng)新效能檢查形式和內(nèi)涵,常態(tài)化回訪走訪、定期召開用戶座談會,并且利用“省工改2.0”等平臺增設(shè)線上服務(wù)“好差評”機制,以此作為服務(wù)持續(xù)改進(jìn)和提升的有效手段之一,形成管理閉環(huán)。同時為降低企業(yè)報裝成本,連續(xù)兩年主動讓利于企業(yè),大力支持企業(yè)復(fù)工投產(chǎn)。并為小微用戶量身定制“四零服務(wù)”報裝流程,實行用氣辦理“零上門、零審批、零投資、零收費”服務(wù)。