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熱線服務(wù)中心開(kāi)展熱線溝通技巧專題培訓(xùn)

為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升受理員服務(wù)質(zhì)量，做好燃?xì)饧瘓F(tuán)熱線工作，10月23日下午，熱線服務(wù)中心邀請(qǐng)了12345市長(zhǎng)熱線培訓(xùn)講師，在燃?xì)饧瘓F(tuán)興綿公司3樓會(huì)議室對(duì)受理員進(jìn)行關(guān)于熱線溝通技巧的專題技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，培訓(xùn)師高倩雯從最基本的溝通技巧的注意事項(xiàng)、語(yǔ)言運(yùn)用技巧、提問(wèn)技巧、傾聽(tīng)技巧的講解，到應(yīng)對(duì)用戶的熱線辦理標(biāo)準(zhǔn)、溝通禁忌等業(yè)務(wù)規(guī)范，及處理過(guò)程中會(huì)遇到的各種情況和相應(yīng)的考核辦法，為熱線受理員進(jìn)行了詳細(xì)講解。在交流環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，大家就熱線工作中遇到的相關(guān)難點(diǎn)問(wèn)題、加快工單流轉(zhuǎn)以及如何提高市民滿意度等問(wèn)題各抒己見(jiàn)，提出了有益的探索和建議。

燃?xì)夥?wù)熱線作為群眾和公司的溝通橋梁，熱線隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要。燃?xì)饧瘓F(tuán)興綿公司副總經(jīng)理陳泳君表示，通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了熱線工單辦理工作規(guī)范及有關(guān)要求，為大家提高業(yè)務(wù)承辦能力和工作水平提供了及時(shí)有效的指導(dǎo)和幫助。

本次培訓(xùn)會(huì)議為今后做好熱線辦理工作指明了方向、提供了保障，為熱線人員能力有效提升奠定了基礎(chǔ)，參會(huì)人員紛紛表示要以此次培訓(xùn)會(huì)議為契機(jī)，在日常生活工作中做好學(xué)習(xí)交流，更加積極做好燃?xì)?/span>熱線工作，提高轄區(qū)居民的滿意度和幸福指數(shù)。